Bonjour,
Mon mari et moi avons construit une maison à Promasens il y a 3 ans, nous avons demandé à notre entrepreneur de pouvoir nous-même, choisir le cuisiniste, c'était une des condition pour la signature de notre maison, mal nous en a pris... Donc nous sommes parti, heureux, à la recherche du cuisiniste qui créerait notre cuisine selon nos souhaits... c'est alors que nous avons trouvé l'entreprise Kuchena, au départ, tout était parfait, ils nous ont fait un plan de cuisine de rêve, ils l'ont créée selon nos souhaits, et en intégrant un élément que je voulais absolument, (et dont ils ont l'exclusivité en Suisse paraît-il) un plan de travail en céramique blanche. Lorsque tout à été validé, nous avons attendu notre cuisine, qui a pu être installée la semaine avant notre emménagement, mais sans plan de travail, car paraît-il, il avait cassé durant le voyage depuis le Portugal... il est arrivé 2 mois après notre emménagement... Nous avons constaté un défaut de plaque, il a dû être changé à un endroit, et lors du changement, ma plaque de cuisson Gaggenau en verre (qui vaut CHF 8000.-) a été endommagée par les monteurs de Kuchena, j'ai informé par mail le jour même le responsable, qui n'est pas entré en matière, en me disant, je cite : que j'avais été sur leur dos toute la journée et que s'il s'était passé quelque chose j'aurais dû leur dire de suite directement à eux.
Avec mon mari, nous avons fait fonctionner notre protection juridique, pour que la plaque de cuisson endommagée soit changée, mais connaissant bien le système, ils ont donné suite avec leur protection juridique, en nous stipulant que rien ne serait changé.
Nous avons préféré laissé tomber cette histoire et passer à autre chose. Seulement voilà, une des partie du plan de travail a présenté une fissure... fine, mais là, nous avons recontacté l'entreprise pour avoir un changement de ce fameux plan de travail à 7000.- garanti 10 ans selon leur publicité... et un soit-disant expert est venu, a prétendu que ce n'était rien, que c'était le matériel qui travaillait (élément composé, pas naturel, identique à du carrelage en céramique, ça ne devrait donc pas bouger...) et qu'il fallait attendre 3 mois, si c'était une vraie fissure, cela craquerait partout, une fois de plus, j'ai pris mon mal en patience, j'ai attendu, je savais que rien ne serait entrepris pour le changement de cette plaque, alors je me suis résignée à vivre avec cette fissure de 40cm sous le nez.
Cependant, 1 année après, une autre fissure a fait son apparition sur la même plaque, un bout de plastique d'un tiroir à l'anglaise, est resté dans ma main, le chrome de mon robinet a commencé à s'enlever, et la porte du frigo a commencé à se voiler. J'ai donc décidé de ne pas me laisser faire et de les recontacter, j'ai écris, un, deux, trois e-mails, aucune réponse, un mois plus tard j'ai essayé de les appeler (attention le no de Kuchena Lausanne, n'est pas inscrit correctement sur Local.ch) j'ai dû appeler la succursale d'Etoy car je croyais qu'ils avaient fermé Lausanne, hors il m'a donné le bon no... J'ai appelé et j'ai appris qu'entre temps le responsable de la succursale de Lausanne était parti et avait été remplacé, je me suis entretenue avec le nouveau responsable, qui est venu constaté les problèmes de ma cuisine, et qui m'a gentiment dit qu'il allait faire le nécessaire et me recontacter la semaine d'après... 3 semaines plus tard mon mari décide de prendre les choses en main, rappelle Kuchena et surprise, ils avaient à nouveau changé de responsable... celui-ci s'est montré très désagréable... d'abord, ne nous connaissant pas, n'ayant rien vu de notre dossier, au téléphone, il a prétendu que le plastique du meuble en question ne serait pas pris en charge (mon contrat stipule, pourtant, qu'il y'a une garantie sur les meubles de 5 ans et sur la mécanique de 10 ans) et qu'il le recontacterait... 1 mois plus tard (hier), sans nouvelles de sa part, mon mari l'a rappelé et voilà ce que ce monsieur lui a répondu : "Déjà vous êtes qui vous, pourquoi j'aurais dû vous appeler? Ah oui je vois qui vous êtes, alors je vous dit déjà que rien ne sera changé chez vous, on s'est déjà déplacé 3 fois pour rien, on ne se déplacera pas une 4ème fois, écrivez vos petites lettres, on a l'habitude, prenez un rdv avec la direction si ça vous fait plaisir, faites ce que vous voulez.. Sur ce, bonne soirée" bip...bip...bip... Mon mari et moi devons nous resigner à ne plus rien obtenir de ce cuisiniste, et faire appel à un autre professionnel... que l'on choisira mieux... j'écris ce message pour mettre en garde des gens comme nous, tout excités à l'idée de construire leur chez-soi et qui n'ont aucune expérience de ce monde particulier de la construction et qui peuvent se faire amadouer par de belles images, de belles paroles, et qui au final se sentent trahi par la façon de faire de certains...
Carole